疫情當前,服務升級——我處首例線上委托公證辦理成功
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稿件來源:湖北省荊州市荊州公證處發布時間:2020-03-06 22:18:17

“公證員您好,我姓陳,年前從深圳返鄉,因為疫情原因暫時無法返深。在回來之前,我已經購買了一套二手房,簽訂了買賣合同并支付了部分房款,和賣方約好年后就去辦理過戶和銀行按揭的后續手續。現在我沒辦法回去,眼看截止時間就要到了,我再不回去就要支付違約金,銀行那邊也要支付利息。我一個在外務工人員,疫情期間沒有收入,實在是背負不了這些債務了。咨詢過了當地的相關部門,對我這種情況可以辦理委托書公證讓朋友幫我辦理后續手續,求求您幫我想想辦法吧!”。“別擔心!您的需求我們清楚了,一定會幫您解決問題的!”

3月4日下午,副主任鄭瑩接到了一名當事人的咨詢電話,經了解,陳先生因在購買二手房過戶和銀行按揭貸款后續問題急需辦理委托公證,讓其朋友在深圳當地代為辦理剩下的手續。焦急萬分的他,通過我處網上公示的咨詢號碼找到了副主任鄭瑩,向其尋求幫助,于是就有了開頭的那一段對話。

按照現行委托公證程序規定,公證員應當當面對當事人進行身份核實和意思表示審查。但疫情阻隔下情況特殊,荊州公證處本著“特事特辦”、“急事急辦”的態度,當即決定受理陳先生的公證申請。自疫情爆發以來,我處為方便群眾早已開通了線上公證服務,但該服務目前僅針對涉外公證以及證據保全公證,并不包含委托公證。在接到陳先生的求助電話后,我處工作人員馬上與第三方信息平臺取得聯系,得到了該平臺的大力支持并順利通過了上述公證事項的技術調試。我處與陳先生約定好6號上午進行手機微信視頻通話,線上辦理此次公證。又因道路封鎖,辦證人員沒有通行證和工作證明無法出門抵達辦證大廳,市司法局獲悉情況后立即提供了大力支持,解決了辦證人員的出行問題。

3月6日上午,按照事先約定的時間,主任薛兆青、副主任鄭瑩和公證員云彩準時到達辦證大廳,與陳先生面對面“隔空”視頻。辦證過程中,副主任鄭瑩耐心細致的與當事人陳先生溝通交流,詢問相關的公證事宜,陳先生均如實回答并表示已知悉辦理委托公證的相關法律規定,公證員云彩負責記錄上述談話內容。考慮到公證書郵寄到深圳還需要2-3個工作日,為了不耽誤陳先生買房的后續進程,其在線上公證系統簽字完畢后,等在一旁的主任薛兆青立即審批該公證事項并當場出具了公證書,又通過事先聯系好的快遞公司將公證書寄往了深圳,憑此公證書當事人就可順利完成房屋過戶及銀行按揭貸款手續。通過微信視頻將制作好的公證書展示給陳先生看時,他不住地表示感謝,并稱疫情結束后要到我處當面道謝。

此次線上辦證服務,從接待咨詢到出證僅用了不到48小時,材料的準備、訴求的溝通均是通過微信和電話線下完成。荊州公證處自成立以來,就一直秉持著“為人民服務,對群眾需求高度負責”的工作態度。疫情當前,但服務不斷,現涉外公證、委托公證、證據保全公證均可在線上受理,我們將通過線上辦理與線下溝通相結合的人性化服務方式,不斷深化公證服務“一次都不用跑”的實踐。

特殊時期,特別應對,服務升級,步履不停。疫情當前,我們不忘公證初心,期待通過我們優質、高效、完善的法律服務與您共克時艱、一同成長。

(責任編輯:陳睿哲)
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